Hotelurile și pensiunile din România vor funcționa după reguli complet noi, adaptate standardelor actuale din turism, după ce Ministerul Economiei, Digitalizării, Antreprenoriatului și Turismului (MEDAT) a pus în transparență publică un ordin care modifică criteriile de clasificare aplicate în prezent unităților de cazare. Schimbările urmăresc modernizarea unui sistem considerat depășit, bazat în mare parte pe norme formulate în anii ’90 și ajustate doar parțial de-a lungul timpului.
Noile prevederi vizează atât confortul turiștilor, cât și siguranța acestora, introducând obligații legate de digitalizare, accesibilitate și protejarea consumatorilor în situații excepționale. Potrivit informațiilor prezentate de minister, criteriile existente nu mai corespund modului actual în care turiștii aleg și utilizează serviciile de cazare.
Una dintre cele mai importante schimbări privește accesul la internet, care devine o dotare obligatorie și de bază în cadrul criteriilor actualizate de clasificare. Conectivitatea online, devenită o necesitate atât pentru turiștii aflați în vacanță, cât și pentru cei care lucrează de la distanță, intră astfel în categoria serviciilor esențiale și nu mai este tratată drept o facilitate suplimentară.
În același timp, cerințele privind confortul camerelor sunt revizuite. Aerul condiționat va deveni obligatoriu inclusiv pentru pensiunile clasificate la patru margarete, nu doar pentru cele de cinci margarete, așa cum se întâmpla anterior. Totodată, televizoarele trebuie să respecte standarde actualizate și să fie echipamente moderne, cu o diagonală minimă de 80 de centimetri.
Autoritățile urmăresc și eliminarea unor dotări considerate depășite. În locul pliantelor tipărite și al materialelor informative clasice, unitățile de cazare vor trebui să utilizeze soluții digitale. Site-urile proprii devin un element important în procesul de clasificare și trebuie actualizate permanent cu informații clare privind serviciile și facilitățile disponibile. În paralel, codurile QR sunt introduse ca metodă de acces rapid la informații despre cazare și servicii.
Digitalizarea reprezintă una dintre direcțiile centrale ale noilor reguli. Unitățile de cazare vor avea obligația să dețină adresă oficială de e-mail și pagină web funcțională. De asemenea, verificările privind documentele și autorizațiile nu ar mai urma să se realizeze exclusiv prin depunerea fizică a unor acte, ci prin interconectarea bazelor de date ale instituțiilor statului, într-o încercare de reducere a birocrației.
Noile măsuri introduc și prevederi suplimentare pentru protecția turiștilor. Astfel, proprietarii care intenționează să renunțe la certificatul de clasificare sau să își închidă activitatea vor avea obligația să declare că nu există rezervări achitate și neonorate. Dacă există turiști care au plătit în avans pentru servicii pe care nu le mai pot primi, sumele trebuie returnate. Măsura urmărește evitarea situațiilor în care clienții rămân fără cazare și fără posibilitatea recuperării banilor.
Pe lângă aspectele ce țin de confort și digitalizare, proiectul introduce și cerințe legate de siguranță și accesibilitate. Sunt prevăzute măsuri privind gestionarea situațiilor de urgență, criterii clare pentru accesul persoanelor cu dizabilități și elemente care țin de eficiența energetică a unităților turistice. În unele situații sunt prevăzute și facilități moderne precum stații de încărcare pentru automobile electrice.
Cele mai vizitate țări din Europa în ultimul an: Spania și Italia conduc clasamentul
Modificările propuse reflectă o schimbare de abordare în industria turismului, unde clasificarea nu mai este legată exclusiv de dimensiunea camerelor sau de numărul unor dotări standard, ci și de experiența reală oferită turistului. Pentru un sector care în ultimii ani a trecut prin schimbări majore de comportament din partea consumatorilor, digitalizarea și standardele actuale de confort devin criterii considerate esențiale.
